아시아나항공은 2일 서울 소공동 롯데호텔 크리스탈볼룸에서 열린 '2016년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위 기업 인증 수여식'에서 항공부문 1위를 수상했다.
KS-SQI 조사는 한국표준협회(KSA)와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 것이다. 우리나라 산업과 소비자의 특성을 반영한 서비스 품질 만족도의 지표로 서비스 산업 전반의 품질 수준을 나타내는 종합적인 척도로 활용된다.
7~9월 서울을 비롯한 전국 5대 광역도시 거주자 중 최근 1년 동안 국제선 항공 서비스를 편도 기준 4회 이상 이용 경험이 있는 성인남녀를 대상으로 일대일 개별면접조사 및 인터넷 패널조사 등을 통해 실시됐다.
아시아나항공은 ▲신규 취항을 통한 노선 네트워크 확대 ▲A380 신규 도입을 통한 기재경쟁력 강화 등에서 높은 평가를 받았다.
올해는 ▲인천~삿포로 주 7회 신규 취항 ▲인천~로마·델리 주 5회 증편 운항 ▲인천~부다페스트·이창·리장 전세기 운항을 시행한다. 또 총 6대의 A380 도입할 예정이다. 10월 말부터 인천~LA 일 2회, 겨울 성수기 기간 동안 인천~시드니 일 1회씩 A380 항공기를 투입한다.
오근녕 아시아나항공 경영관리본부장은 "KS-SQI 항공부문 7년 연속 1위 수상으로 아시아나 陋坪?노력을 다시 한번 인정 받았다"며 "앞으로도 서비스 품질과 고객 편의 향상을 위해 노력하겠다"고 소감을 밝혔다.
안혜원 한경닷컴 기자 anhw@hankyung.com
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